Ticket-System

Mitglieder öffnen Tickets direkt in Discord per Button-Klick — du und dein Team bearbeitet sie aus dem Dashboard heraus.

Panel einrichten

Im Dashboard unter Tickets → Panel erstellen legst du fest wo und wie das Panel gepostet wird. Du wählst den Kanal, schreibst die Nachricht und bestimmst den Button-Text. Danach auf Panel senden — fertig.

Der Bot postet dann eine Nachricht mit einem Button. Jeder Klick öffnet automatisch einen privaten Ticket-Kanal.

Kategorien

Statt einem universellen "Support"-Button kannst du mehrere Kategorien anlegen — z.B. Fragen, Bewerbung, Report. Jede Kategorie kann:

• eine eigene Supportrolle bekommen (nur die sehen das Ticket)
• eine eigene Emoji/Farbe haben
• einen eigenen Kanal-Präfix verwenden (z.B. bewerbung-)

Schnellantworten

Im Dashboard kannst du Textbausteine anlegen. Im Ticket-Kanal rufst du sie mit !kürzel ab — der Bot sendet dann die hinterlegte Antwort. Platzhalter wie {user} werden durch die Erwähnung des Ticket-Erstellers ersetzt.

Nützlich für: Standardbegrüßungen, häufige Fragen, Bewerbungsabsagen.

Vorlagen im Web-Dashboard

Über das Support-Center im Dashboard können Admins kategorisierte Antwortvorlagen verwalten und direkt in Tickets einfügen — ohne Text tippen zu müssen. Gut für Teams, die Tickets aus dem Browser bearbeiten.

Ticket schließen & Transkript

Wenn ein Ticket geschlossen wird, erstellt Lythea automatisch ein HTML-Transkript und speichert es. Du kannst es im Dashboard jederzeit öffnen oder runterladen. Mitglieder bekommen optional eine Kopie per DM.